Terugbetaal- en retourneringsbeleid
Retourbeleid
Niet-gepersonaliseerde Goederen
Wij bieden een retourbeleid van 14 dagen voor niet-gepersonaliseerde fysieke producten. De retourtermijn begint vanaf de dag dat je jouw bestelling ontvangt. Het product moet ongebruikt en in originele staat worden geretourneerd.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. Neem voor een retourzending contact op via info@artediloco.be om het proces op te starten.
Gepersonaliseerde Goederen
Gepersonaliseerde producten zoals geboortekaartjes, uitnodigingen, bedankjes, geschenken of doopsuiker kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout aan onze kant. Controleer altijd goed de opgegeven gegevens en het ontwerp vóór bevestiging van de bestelling.
Digitale Goederen
Retouren of annuleringen van digitale producten zijn niet mogelijk zodra de levering heeft plaatsgevonden.
💰 Terugbetalingsbeleid
Bij Studio ARTE di LOCO doen we er alles aan om hoogwaardige producten en diensten te leveren. We begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin een terugbetaling gewenst is. Hieronder vind je ons terugbetalingsbeleid.
🛍️ Fysieke Goederen
Niet-gepersonaliseerde fysieke producten komen in aanmerking voor een terugbetaling, mits ze binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden geretourneerd in de originele staat en verpakking. De terugbetaling vindt plaats nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd.
Hoe werkt het terugbetalingsproces?
- Neem contact met ons op via info@artediloco.be om een retouraanvraag in te dienen.
- Stuur het product terug naar het opgegeven retouradres.
- Na ontvangst en controle van het product wordt de terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
🎨 Gepersonaliseerde Goederen
Vanwege de aard van gepersonaliseerde producten (zoals geboortekaartjes, uitnodigingen, bedankjes, geschenken en doopsuiker) is het helaas niet mogelijk om een terugbetaling te ontvangen. Zorg ervoor dat je het ontwerp en de gegevens zorgvuldig controleert voordat je de bestelling bevestigt.
Wij bieden wel ondersteuning bij eventuele fouten die tijdens het productieproces door ons zijn ontstaan. Neem in dat geval contact met ons op via info@artediloco.be, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
📂 Digitale Goederen
Digitale producten (zoals gepersonaliseerde ontwerpen of downloadbare bestanden) komen niet in aanmerking voor terugbetaling zodra de levering heeft plaatsgevonden.
🛠️ Defecte of Verkeerde Producten
Mocht je een defect of verkeerd geleverd product ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. In dit geval zorgen wij voor een kosteloze vervanging of terugbetaling, afhankelijk van jouw voorkeur.
Voorwaarden voor terugbetaling bij defecte producten:
- Stuur duidelijke foto’s van het defecte product.
- Voeg het ordernummer en jouw contactgegevens toe in de e-mail.
- Na goedkeuring van je aanvraag zorgen wij binnen 14 werkdagen voor de terugbetaling.
💳 Terugbetalingstermijnen
Zodra je retour is verwerkt en goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
❌ Situaties waarin geen terugbetaling mogelijk is:
- Gepersonaliseerde producten (tenzij er een productiefout is gemaakt).
- Digitale producten na levering.
- Producten die beschadigd of gebruikt zijn door de klant.
- Producten die buiten de retourtermijn worden geretourneerd.
